Algemene voorwaarden
LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN VOOR DE DETAILHANDEL IN BLOEMEN EN PLANTEN, VASTGESTELD DOOR DE VERENIGING BLOEMIST WINKELIERS, GEVESTIGD TE (6716 WC) EDE AAN DE DA VINCILAAN 5, GEDEPONEERD BIJ DE KAMER VAN KOOPHANDEL ONDER NUMMER 40409736
Artikel 1 DEFINITIES
In deze Voorwaarden wordt verstaan onder:
– Algemene voorwaarden: Deze algemene levering- en betalingsvoorwaarden van Flower Explosion
– Flower Explosion: een bloemistwinkelier, interieurwinkel, natuurlijke persoon of rechtspersoon, aangesloten bij de Vereniging Bloemist Winkeliers, gevestigd te (6716 WC) Ede aan de Da Vincilaan 5 en welke producten en/of diensten (op afstand) aan contractspartijen aanbiedt.
– Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Flower Explosion en de contractspartij tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop.
– Contractspartij: iedere natuurlijke persoon niet handelend in uitoefening van een beroep of bedrijf aan wie Flower Explosion een aanbieding of een prijsopgave doet, offerte uitbrengt, met wie Flower Explosion een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt, tevens “contractspartij”.
– Bedrijf/ondernemer: iedere rechtspersoon en natuurlijke persoon handelend in uitoefening van een beroep of bedrijf aan wie Flower Explosion een aanbieding of een prijsopgave doet, offerte uitbrengt, met wie Flower Explosion een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt, tevens te noemen “contractspartij”.
– Bedenktijd: de termijn waarbinnen de contractspartij gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
– Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de contractspartij om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
– Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Flower Explosion georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
– Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat contractspartij en ondernemer fysiek gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen
Artikel 2 IDENTITEIT VAN FLOWER EXPLOSION
Naam bedrijf: Flower Explosion V.O.F.
handelend onder de naam/namen: Flower Explosion
Vestigings- & bezoekadres: Nieuweweg 170, 3905LS Veenendaal
Bereikbaarheid
Vanaf dinsdag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur
En zaterdag van 09:00 uur tot 17:00 uur
E-mailadres: info@flowerexplosion.nl
Telefoonnummer: 0318-510106
KvK-nummer: 87668360
Btw-identificatienummer: NL864369943B01
Artikel 3 ALGEMEEN
Op een Overeenkomst is altijd die versie van de algemene voorwaarden van toepassing zoals laatstelijk gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel op de datum van het tot stand komen van de Overeenkomst.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, (geheel of gedeeltelijk) vernietigbaar is of onverbindend wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Flower Explosion en de contractspartij zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen, die zoveel mogelijk aansluit op- en rekening houdt met doel en strekking van de nietige, vernietigde of onverbindend verklaarde bepaling.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen – uitsluitend indien dit expliciet is aangegeven – aanvullende voorwaarden zoals speciale actievoorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten en/of producten al dan niet in een specifiek aangegeven periode. Mochten er tussen de aanvullende voorwaarden en deze algemene voorwaarden verschillen bestaan dan gelden, in beginsel, die bepalingen uit de aanvullende voorwaarden boven deze algemene voorwaarden, tenzij anders is bepaald.
Indien de koper naar zijn algemene (inkoop)voorwaarden verwijst, zijn die voorwaarden niet van toepassing, tenzij hiermee uitdrukkelijk schriftelijk door Flower Explosion is ingestemd.
Flower Explosion behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Artikel 4 TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en/of op alle overeenkomsten en overeenkomsten op afstand door de bloemist aangegaan met derden.
Bekendmaking kan onder meer geschieden door het vooraf aan de wederpartij ter hand stellen van een exemplaar van de algemene voorwaarden, door een verwijzing naar de Algemene Voorwaarden op brief- en factuurpapier, door het verwijzen naar de VBW Voorwaarden op offerte, prijscourant of orderbevestiging.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de contractspartij beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de bloemist zijn in te zien en zij op verzoek van de contractspartij zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de contractspartij ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de contractspartij op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de contractspartij langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen worden de onder 1 bekend gemaakte algemene Voorwaarden geacht door de betrokken Partijen te zijn geaccepteerd.
Afwijkende bepalingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen en worden, voor zover deze niet in de plaats treden van de bepalingen van deze Voorwaarden, geacht deze Voorwaarden aan te vullen.
Artikel 5 AANBIEDINGEN/OFFERTE
Alle door of namens Flower Explosion mondeling of in prijscouranten, dag- of weekbladen, periodieken, aankondigingen, brieven en online aanbiedingen ter zake van prijzen, offertes, leveringstermijnen e.d. zijn geheel vrijblijvend en voor Flower Explosion op geen enkele wijze bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Alle door Flower Explosion uitgebrachte op naam gestelde offertes hebben een geldigheidsduur van 7 (zeven) dagen na de dagtekening van de offerte, tenzij in de offerte anders is vermeld
Aanbiedingen zijn slechts geldig gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt.
Bij prijsopgave bestaat geen verplichting voor Flower Explosion tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs.
De verkoopprijs luidt in euro’s inclusief BTW, (tenzij anders worden vermeld) maar exclusief de eventuele verzend- of bezorgkosten.
Kennelijke (schrijf)fouten in prijs of omschrijving van een product kunnen door Flower Explosion altijd worden gecorrigeerd. Indien de contractspartij evenwel op basis daarvan tot het aangaan van een Overeenkomst mocht hebben besloten, dan kan hij deze Overeenkomst binnen veertien (14) dagen nadat Flower Explosion de betreffende (schrijf)fout kenbaar heeft gemaakt annuleren.
Artikel 6 OVEREENKOMST
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de contractspartij van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de contractspartij het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Flower Explosion onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Flower Explosion is bevestigd, kan de overeenkomst door de contractspartij worden ontbonden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Flower Explosion passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt de bloemist voor een veilige webomgeving. Indien de contractspartij elektronisch kan betalen, zal Flower Explosion daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Op grond van het verantwoord aangaan van de overeenkomst (op afstand), kan Flower Explosion zich op de hoogte laten stellen of de contractspartij aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Op basis van dit onderzoek is Flower Explosion gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Overeenkomsten (uitgezonderd koop en verkoop tegen contante betaling) welke al dan niet door bemiddeling van tussenpersonen zijn aangegaan, worden eerst door schriftelijke bevestiging van Flower Explosion voor hem bindend.
Wijzigingen in de oorspronkelijke overeenkomst, van welke aard ook, schriftelijk of mondeling door of namens wederpartij aangebracht, die hogere kosten veroorzaken dan waarop bij de prijsopgave kon worden gerekend, kunnen de wederpartij extra door Flower Explosion in rekening worden gebracht.
Artikel 7 PRIVACY & AVG.
Flower Explosion is gehouden om de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige wet- en regelgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens na te leven en overeenkomstig te handelen.
Bij de overeenkomst op afstand wordt tevens naar het Privacy statement op de website www.flowerexplosion.nl verwezen.
Artikel 8 HERROEPINGSRECHT
Alle verse producten, waaronder bloemen, van Flower Explosion kunnen niet geretourneerd worden, omdat deze producten een beperkte levensduur hebben. Bij de aankoop van producten, niet zijnde versproducten, heeft de contractspartij de mogelijkheid zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden gedurende 14 dagen, conform artikel 6:230o lid 1 BW, indien het een koop op afstand betreft.
Artikel 9 OVERMACHT
Wanneer door overmacht niet kan worden geleverd conform de overeenkomst, moet Flower Explosion dit de contractspartij zo snel mogelijk per email of telefonisch met schriftelijke bevestiging berichten, zulks zonder tot betaling van enigerlei schadevergoeding gehouden te zijn.
Onder overmacht wordt verstaan: Alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop Flower Explosion geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Flower Explosion haar verplichtingen of een deel daarvan niet kan nakomen en welke omstandigheden evenmin op grond van de wet, een door Flower Explosion gegeven garantie of de verkeersopvattingen aan de bloemist kunnen worden toegerekend.
Flower Explosion kan in geval van overmacht -na overleg met de koper- de overeenkomst opzeggen dan wel de levering opschorten, tot aan het tijdstip waarop de overmacht situatie ophoudt te bestaan.
Indien in geval van opschorting de levering meer dan vijf dagen vertraging ondervindt, is de koper bevoegd schriftelijk mede te delen de koopovereenkomst als ontbonden te beschouwen.
In ieder geval gelden de navolgende omstandigheden doch niet limitatief, als overmacht:
te late of kwalitatief onacceptabele levering van een of meer toeleveringsbedrijven.
belemmerende maatregelen van overheidswege
geheel of gedeeltelijke staking of storing in het in- en externe vervoersapparaat.
rellen en andere ongeregeldheden die de tijdige uitvoering van de overeenkomst verhinderen.
geheel of gedeeltelijke stagnatie in het productieapparaat van -of werkstakingen of uitsluitingen in- het bedrijf of in dat waarvan goederen op grondstoffen c.q. producten worden betrokken.
Artikel 10 LEVERING
De levering wordt steeds geacht te geschieden op het bedrijf van Flower Explosion, tenzij anders is bepaald. Het vervoer naar het adres van de afnemer geschiedt voor rekening en risico van de afnemer en zo Flower Explosion niet zelf vervoert, de vervoerder. Voor consumenten geldt dat het risico van verlies, beschadiging of vermissing van de producten overgaat op het moment van aflevering aan de consument of een door hem aangewezen ontvanger. Ook het lossen geschiedt geheel voor rekening en risico van de afnemer.
Tenzij voor zover hierover tussen Flower Explosion en de afnemer afspraken zijn gemaakt, wordt de route en het middel van vervoer naar beste weten gekozen. Flower Explosion zal voor de gemaakte keuze niet aansprakelijk zijn, tenzij de afnemer zou aantonen, dat aan Flower Explosion opzet of grove schuld te verwijten valt.
Eventuele verzekeringskosten zijn voor rekening van de koper.
Overeengekomen leveringstijden zullen door Flower Explosion zoveel mogelijk in acht worden genomen, rekening houdend met de gebruikelijke tolerantie eigen aan de aard van de industrie of handel. Flower Explosion is niet aansprakelijk voor eventuele vertraging in de levering en de vertraging kan geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Flower Explosion behoudt zich het recht voor orders niet uit te voeren indien de contractspartij vorige leveringen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn heeft betaald. Flower Explosion is niet aansprakelijk voor eventuele schade bij koper ten gevolge van het niet leveren. De toepassing van dit recht moet de contractspartij tijdig worden medegedeeld.
De contractspartij kan zijn bestelling ontbinden, dit moet binnen 24 uur na plaatsingsdatum, d.m.v. een e-mail te sturen naar Flower Explosion: info@flowerexplosion.nl of per telefoon. (0318-510106) Indien de levering reeds is voorbereid of uitgevoerd kan deze niet meer ontbonden worden.
Artikel 11 VERPAKKING
Flower Explosion heeft het recht boven de verkoopprijs de kosten van emballage en een toeslag voor bezorgen en administratie te berekenen. De contractspartij dient vooraf in te stemmen met het in rekening brengen van de voorgenoemde toeslagen.
Artikel 12 BETALING
Verkoop geschiedt tegen directe betaling vooruit of bij aflevering c.q. uitvoering, tenzij overeengekomen na ontvangst van de factuur.
Tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen dient de koper de door de contractspartij krachtens de Overeenkomst verschuldigde bedragen te voldoen op het tijdstip en de wijze zoals overeengekomen, zonder enige korting, verrekening en/of opschorting. De betaling dient te geschieden op een door Flower Explosion aangegeven bank- of girorekening, op de wijze en binnen de termijn als is vermeld op de factuur. Indien geen termijn op de factuur is vermeld, zal een betalingstermijn van 14 dagen gelden.
Flower Explosion is gerechtigd een vooruitbetaling van de contractspartij te verlangen, in welk geval dit aan de contractspartij zal worden medegedeeld.
Indien de betalingstermijn wordt overschreden wordt de contractspartij geacht van rechtswege in verzuim te zijn en heeft Flower Explosion het recht de wettelijke rente in rekening te brengen, vanaf de dag dat de betaling had moeten plaatsvinden tot de dag van algehele voldoening. Dit onverminderd de aan Flower Explosion verder toekomende rechten.
In geval van niet, dan wel niet tijdige betaling, komen de buitengerechtelijke kosten conform de Wet normering buitenrechtelijke incassokosten zoals vastgelegd in het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de koper. Ook alle gerechtelijke kosten, die Flower Explosion in verband met de inning van zijn vordering maakt, komen voor rekening van de koper.
Aan personen, in dienst van Flower Explosion, die daartoe geen uitdrukkelijke volmacht hebben, kan niet bevrijdend worden betaald.
Flower Explosion heeft de vrijheid te bepalen op welke schulden betalingen van de koper worden toegerekend, doch in ieder geval zullen betalingen allereerst in mindering worden gebracht op rente en buitengerechtelijke incassokosten.
Alle betalingen moeten zonder aftrek of schuldvergelijking, dit laatste behalve in geval van faillissement dan wel verlening van surseance van betaling aan de contractspartij, geschieden ten kantore van Flower Explosion of door storting of overschrijving op een door hem aan te wijzen bank- of postrekening.
Artikel 13 PIGGY SPAARPROGRAMMA
Flower Explosion neemt deel aan het Piggy spaarprogramma.
Spaarpunten worden uitsluitend toegekend op aankopen die fysiek in de winkel van Flower Explosion worden gedaan. Over de aankoop van meubels, interieurartikelen op bestelling, interieurstyling en overige door Flower Explosion aangewezen producten of diensten worden geen Piggy spaarpunten toegekend.
Flower Explosion behoudt zich het recht voor om het spaarprogramma, de voorwaarden daarvan en de uitsluitingen van producten en diensten tussentijds te wijzigen of te beëindigen.
Op het sparen en verzilveren van Piggy spaarpunten kunnen tevens de voorwaarden van het Piggy spaarprogramma van toepassing zijn.
Artikel 14 RUILEN EN RETOURNEREN
Voor aankopen gedaan in de fysieke winkel van Flower Explosion geldt dat niet-verse producten binnen 14 dagen na aankoop kunnen worden geruild of geretourneerd op vertoon van de aankoopbon, mits deze ongebruikt en onbeschadigd zijn. Bij retour wordt geen geld teruggegeven; hiervoor ontvangt de klant een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag.
Verse producten, waaronder bloemen, boeketten en andere bederfelijke producten, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Speciaal bestelde artikelen, maatwerkproducten, afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen zijn uitgesloten van ruiling of retour.
Voor aankopen via de webshop van Flower Explosion verwijzen wij naar de op de website vermelde verzend- en retourvoorwaarden.
Artikel 15 BLOEMENABONNEMENTEN
Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel abonnementen voor verse bloemen als abonnementen voor zijden bloemen.
Bloemenabonnementen worden per kwartaal gefactureerd. De factuur wordt ongeveer één maand vóór aanvang van de nieuwe abonnementsperiode verzonden.
Het abonnement wordt telkens automatisch met een kwartaal verlengd, tenzij de klant het abonnement vóór verzending van de factuur voor de nieuwe abonnementsperiode schriftelijk, per e-mail of telefonisch heeft opgezegd. Door voortzetting van het abonnement na afloop van een abonnementsperiode verklaart de klant akkoord te gaan met de verlenging voor de daaropvolgende periode.
Opzeggingen die worden ontvangen nadat de factuur voor de nieuwe abonnementsperiode is verzonden, worden verwerkt voor de daaropvolgende abonnementsperiode.
Flower Explosion behoudt zich het recht voor de tarieven en voorwaarden van haar bloemenabonnementen te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden tijdig aan de abonnee medegedeeld.
Artikel 16 EIGENDOMSVOORBEHOUD
Alle geleverde producten blijven eigendom van Flower Explosion totdat deze volledig zijn betaald.
Bij niet tijdige betaling van een of meer reeds vervallen facturen en indien de concrete omstandigheden van het geval en een redelijke afweging van de belangen van partijen geen andere keuze overlaten, heeft Flower Explosion het recht de geleverde producten, alsmede het afgegeven verpakkings- en ander duurzaam materiaal terstond tot zich te nemen en van de plaats van opslag af te voeren.
De contractspartij dient Flower Explosion hiertoe volledige medewerking te verlenen, bij gebreke waarvan de contractspartij jegens Flower Explosion een boete verbeurt van 10% van het door koper verschuldigde, voor iedere dag –een deel van een dag daaronder begrepen– dat de contractspartij jegens Flower Explosion hiermee in gebreke blijft, onverminderd de verplichting tot afgifte.
De contractspartij verplicht zich jegens Flower Explosion om binnen redelijke grenzen medewerking te verlenen aan alle maatregelen die Flower Explosion ter bescherming van zijn eigendomsrecht met betrekking tot de zaken wil treffen.
Artikel 17 AANSPRAKELIJKHEID
Flower Explosion zal aan haar verplichtingen voldoen zoals van een bedrijf in haar branche mag worden verwacht. Flower Explosion is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen, tenzij uit de wet anders voortvloeit. Flower Explosion is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, winstderving en/of stagnatieschade, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Flower Explosion of haar leidinggevenden, die het gevolg is van handelen of nalaten van Flower Explosion, haar personeel dan wel door haar ingeschakelde derden, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.
De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet en/of bewuste roekeloosheid van Flower Explosion, haar directie en/of haar leidinggevend personeel.
Onverminderd het bepaalde in de overige leden van dit artikel wordt de aansprakelijkheid van Flower Explosion, uit welke hoofde ook, beperkt tot het factuurbedrag voor de geleverde producten en/of diensten.
Onverminderd het bepaalde in de overige leden van dit artikel is de aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de verzekering van Flower Explosion in het voorkomende geval te verstrekken uitkering, voor zover Flower Explosion hiervoor verzekerd is.
Flower Explosion kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de informatie die op haar site(s) wordt gegeven. Ook kan op geen enkele wijze aansprakelijkheid worden aanvaard voor volledigheid, tekst- en typefouten en andere onjuistheden die op deze site kunnen voorkomen. Flower Explosion kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele consequenties naar aanleiding van het gebruik van producten en/of diensten die op deze site worden beschreven en/of aangeboden.
In het geval Flower Explosion de afgesproken online diensten en/of producten niet kan leveren, is zij niet aansprakelijk te houden, behoudens wanneer niet levering van de desbetreffende (online) diensten het gevolg is van een aan Flower Explosion toe te rekenen ernstige toerekenbare tekortkoming die binnen de invloedsferen van Flower Explosion lag. De beschikbaarheid van het internet is afhankelijk van het internet zelf, de service provider van Flower Explosion en haar telecommunicatieleverancier. Derhalve ligt de beschikbaarheid van de online diensten in voorkomende gevallen buiten de invloedsfeer en verantwoordelijkheid van Flower Explosion, zodat Flower Explosion ter zake geen enkele aansprakelijkheid zal aanvaarden.
Flower Explosion is voor het in stand houden van alsmede voor de bereikbaarheid van zijn website afhankelijk van haar providers. Flower Explosion zal zich naar zijn beste kunnen inspannen om eventuele storingen in de toegang tot zijn website en/of het gebruik van zijn website zo spoedig mogelijk op te (doen) heffen, maar kan – hoewel Flower Explosion hier naar streeft – in redelijkheid niet instaan voor ononderbroken beschikbaarheid van zijn website, correcte en onbeschadigde datatransmissie, de volledige betrouwbaarheid en onkraakbaarheid van de website en/of de dienstverlening.
Flower Explosion heeft te allen tijde het recht om ten behoeve van het opheffen van een storing c.q. het verrichten van onderhoudswerkzaamheden aan c.q. het aanpassen van de website, de website tijdelijk buiten gebruik te stellen. Voor zover dit mogelijk is, zal Flower Explosion de te verrichten (onderhoud)werkzaamheden tijdig op de website vermelden.
De contractspartij vrijwaart Flower Explosion van aanspraken van derden.
Artikel 18 KLACHTENREGELING
De te leveren producten dienen te voldoen aan de normaal geldende kwaliteitsnormen voor de betreffende bloemen en planten.
Klachten betreffende zichtbare gebreken aan geleverde producten dienen direct na constatering, dan wel zo spoedig mogelijk na ontdekking, per e-mail of telefoon aan Flower Explosion te worden gemeld.
Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Flower Explosion binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de contractspartij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten
Bij meubels, vazen, woonaccessoires en andere niet-verse producten verzoeken wij eventuele gebreken of klachten zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons te melden, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Klachten, die betrekking hebben op een bepaalde levering, oefenen geen invloed uit op voorafgaande of latere leveringen en geven geen recht betaling voor de betreffende of voorafgaande of latere levering te weigeren.
Gebreken bij een deel van het geleverde geven de contractspartij niet het recht tot afkeuring van de gehele geleverde partij.
Het bewijs dat het geleverde niet beantwoordt aan de overeenkomst dient door de contractspartij geleverd te worden. Bij het ontstaan van kwaliteitsklachten dient de contractspartij het product te tonen bij Flower Explosion en/of een foto met klachtomschrijving te sturen naar Flower Explosion.
Artikel 19 TOEPASSELIJK RECHT / GESCHILLEN
Op alle overeenkomsten waarop deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen (ook die slechts door een der partijen als zodanig worden aangemerkt) die mochten ontstaan naar aanleiding van deze voorwaarden of naar aanleiding van overeenkomsten die hiervan het gevolg mochten zijn kunnen worden voorgelegd aan de rechter, tenzij uitdrukkelijk anders wordt of is overeengekomen.
Alle geschillen met betrekking tot of voortvloeiend uit de tussen Flower Explosion en een in het buitenland gevestigde koper gesloten overeenkomsten waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, kunnen worden beslist door de Nederlandse Rechter, die bevoegd is in het gebied waarin Flower Explosion is gevestigd.
In afwijking van het bepaalde onder 2 kunnen Flower Explosion en contractspartij in binnen- of buitenland gevestigd, overeenkomen een eventueel geschil voor te leggen aan een door VBW in te stellen arbitragecommissie, wier uitspraak door beide partijen als bindend wordt aanvaard.
Artikel 20 SLOTBEPALING
In die gevallen, waarin deze Voorwaarden niet voorzien, is eveneens het Nederlands recht van toepassing.
Indien en voor zover enig onderdeel c.q. enige bepaling van deze Voorwaarden in strijd zou blijken te zijn met enige dwingende bepalingen van nationale of internationale wetgeving, zal deze als niet overeengekomen worden beschouwd en zullen deze Voorwaarden voor het overige partijen blijven binden.
Indien één of meerdere van de voor omschreven bepalingen nietig worden bevonden of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing. Nietige of vernietigbare bepalingen blijven ook in stand in het geval deze bepalingen slechts deels nietig of vernietigbaar zijn gebleken. Nietige of vernietigde bepalingen worden vervangen door bepalingen die wat betreft doel en inhoud zoveel mogelijk aansluiten bij de doelstellingen van de nietige of vernietigde bepaling.
Privacyverklaring
Flower Explosion respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij willen de klant/bezoeker daarover goed informeren.
Op deze pagina laten we u weten welke gegevens er worden verzameld als u onze website gebruikt en een bestelling bij ons plaatst, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren.
Deze privacyverklaring is van toepassing op de diensten van Flower Explosion
Aan het einde van het bestelproces kunt u het vakje aanvinken en laat hiermee zien dat u kennis heeft genomen van deze privacyverklaring. Dit wordt vastgelegd in ons systeem als zijnde een ontvangstbevestiging.
Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in deze privacyverklaring tenzij wij van tevoren uw toestemming hiervoor hebben gevraagd en hebben verkregen.
Rechtsgrond van de verwerking
Flower Explosion verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van een wettelijke grondslag, zoals de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of de door u gegeven toestemming.
Gebruik van onze diensten
Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten vragen wij u om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op/in een eigen beveiligde server/cloud van Flower Explosion dan wel op/in die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
Beveiliging van persoonsgegevens
Flower Explosion neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.
Gegevens
Om te kunnen communiceren over de bestelling die u bij ons plaatst vragen wij u om de volgende gegevens: naam, adres, postcode, woonplaats en land, telefoonnummer, email adres.
Bewaartermijnen
Flower Explosion bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld. Gegevens die betrekking hebben op bestellingen en facturen worden conform de fiscale bewaarplicht gedurende 7 jaar bewaard.
Correspondentie met betrekking tot bestellingen, klachten of vragen wordt bewaard zolang dit noodzakelijk is voor de afhandeling daarvan. Gegevens voor nieuwsbrieven worden bewaard totdat de betrokkene zich afmeldt voor de nieuwsbrief. Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.
Communicatie
Wanneer u een e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat wij die berichten bewaren als deze betrekking hebben op de geplaatste bestelling. Zodra deze gegevens niet meer nodig zijn voor de bestelling en deze gegevens geen betrekking hebben op de facturatie, dan worden deze berichten zo spoedig mogelijk verwijderd. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Flower Explosion of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.
Cookies
Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen.
Deze website maakt gebruik van “cookies” (tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Flower Explosion of die van een derde partij.
Cookies uitzetten
De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser.
Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.
Derden
De informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij dit voor specifieke verwerking noodzakelijk is. In enkele gevallen kan de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.
In geval van een bestelling buiten ons verzorgingsgebied worden uw bestelgegevens alleen gedeeld met onze aangesloten partners, die noodzakelijk zijn voor de uitlevering van uw bestelling (ingeval van een order buiten ons eigen verzorgingsgebied betreft dit een gelieerde verzendorganisatie en de in het desbetreffende verzorgingsgebied gelieerde uitleverende bloemist).
Veranderingen
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Indien er wijzigingen in de privacyverklaring hebben plaatsgevonden, houden wij u daar onmiddellijk van op de hoogte.
De rechten van de klant/bezoeker
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking daarvan te beperken, bezwaar te maken tegen de verwerking en, indien van toepassing, uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen. Indien u van deze rechten gebruik wilt maken, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens. Wij reageren binnen 7 werkdagen op uw verzoek. Indien u van mening bent dat wij niet zorgvuldig omgaan met uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief
Onderaan iedere mailing vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden.
Aanpassen/uitschrijven communicatie
Als u uw gegevens aan wilt passen of uw gegevens uit onze bestanden wilt laten verwijderen, kunt u contact met ons op nemen. Zie onderaan de pagina onze contactgegevens. Wij reageren binnen 7 werkdagen op uw verzoek.
Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan deze privacyverklaring voldoen. Als u vragen of opmerkingen heeft over deze privacyverklaring kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen u binnen 7 werkdagen van een reactie voorzien.
Flower Explosion
Nieuweweg 170, 3905 LS Veenendaal
0318510106
info@flowerexplosion.nl
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 24-06-2026